주식회사 우리는 슈퍼플레이스다 서비스 환불정책
본 환불정책은 주식회사 우리는 슈퍼플레이스다(이하 “회사”)가 운영하는 슈퍼플레이스 및 관련 온라인 서비스에서 판매·제공하는 유료 서비스의 결제 취소, 청약철회, 환불 및 이용 해지에 관한 기준을 정합니다.
본 환불정책은 이용자가 회사의 유료 서비스를 구매한 이후 환불, 결제 취소, 청약철회, 이용 중도 해지 및 관련 절차에 관한 사항을 명확히 정함으로써 이용자의 권익을 보호하고, 회사와 이용자 간의 분쟁을 예방하는 것을 목적으로 합니다.
본 환불정책에서 사용하는 용어의 의미는 다음과 같습니다.
본 환불정책은 회사가 판매·제공하는 다음 각 호의 서비스에 적용됩니다.
개별 상품 또는 서비스 페이지에서 별도의 환불 조건을 정한 경우, 해당 조건이 본 환불정책보다 이용자에게 불리하지 않은 범위에서 우선 적용될 수 있습니다.
회사는 이용자가 유료 서비스를 결제하기 전에 다음 각 호의 사항을 확인할 수 있도록 안내합니다.
이용자는 결제 전 주문 내용, 결제 금액, 서비스 이용조건, 환불정책 및 청약철회 제한 사유를 확인하여야 합니다.
이용자는 다음 각 호의 방법으로 환불을 요청할 수 있습니다.
환불 요청 시 이용자는 주문번호, 결제일, 결제수단, 결제금액, 환불 요청 사유 등 환불 처리에 필요한 정보를 제공하여야 합니다.
이용자가 유료 서비스를 결제한 후 서비스 제공이 개시되지 않았고 실제 이용 이력이 없는 경우, 이용자는 결제일 또는 서비스 이용 가능일 중 늦은 날부터 7일 이내에 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
이 경우 회사는 이용자가 결제한 금액 전액을 환불합니다.
서비스 제공이 개시되었거나 이용자가 서비스를 일부 이용한 경우에는 실제 제공된 부분, 이용 기간, 이용 내역, 수강·열람·다운로드 기록, 예약 이행 여부, 결과물 제공 여부 등을 기준으로 환불 가능 금액을 산정합니다.
서비스가 일부만 제공되거나 일부만 이용된 경우, 회사는 이미 제공되었거나 이용한 부분을 제외하고 제공되지 않은 잔여 부분이 있는 경우에 한하여 환불 가능 금액을 산정합니다.
이용자가 유료 서비스의 전부 또는 일부를 사용, 열람, 다운로드, 수강, 참여, 제출, 예약 이행, 결과물 수령, 기능 이용 등으로 실제 이용한 경우, 해당 이용분에 대해서는 환불이 제한될 수 있습니다.
다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 해당 서비스가 정상적으로 제공된 것으로 보아, 관련 법령상 허용되는 범위 내에서 환불이 제한됩니다.
디지털 콘텐츠, 온라인 자료, 템플릿, 리포트, 파일 등은 이용자가 열람, 다운로드, 재생, 접근, 저장 또는 제공받은 경우 서비스 제공이 개시된 것으로 봅니다.
이용자가 해당 콘텐츠 또는 자료를 제공받은 이후에는 관련 법령상 허용되는 범위 내에서 해당 이용분에 대한 환불이 제한될 수 있습니다.
다만, 콘텐츠 또는 자료가 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 파일 오류 등 회사의 귀책사유로 정상적인 이용이 불가능한 경우에는 회사가 확인 후 환불, 재제공, 교환 또는 보상 등 필요한 조치를 진행합니다.
온라인 강의, 교육, 프로그램, 클래스 등은 이용자의 수강 기록, 진도율, 참여 기록, 이수 여부, 제공된 자료, 과제 또는 결과물 등을 기준으로 환불 가능 여부와 환불 금액을 산정합니다.
이용자가 전체 과정을 수강 또는 이수한 경우에는 해당 서비스가 정상적으로 제공된 것으로 보아 환불이 제한될 수 있습니다.
이용자가 일부만 수강 또는 참여한 경우에는 이미 제공되었거나 이용한 부분을 제외하고, 제공되지 않은 잔여 부분이 있는 경우에 한하여 환불 가능 금액을 산정합니다.
컨설팅, 상담, 코칭, 진단, 분석 등 예약형 또는 맞춤형 서비스는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 서비스 제공이 개시된 것으로 봅니다.
서비스가 이미 제공 완료된 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
서비스가 일부만 제공된 경우에는 실제 제공된 부분과 준비에 소요된 부분을 제외하고, 제공되지 않은 잔여 부분이 있는 경우에 한하여 환불 가능 금액을 산정합니다.
정기 구독형 서비스는 이용자가 언제든지 다음 결제 예정일 전까지 해지를 신청할 수 있습니다.
해지 신청이 완료되면 다음 결제일부터 자동 결제가 중단됩니다.
이미 결제된 이용 기간에 대해서는 본 환불정책에 따라 실제 이용 기간, 제공된 서비스, 이용 내역 등을 제외하고 잔여 기간 또는 잔여 서비스가 있는 경우에 한하여 환불 가능 금액을 산정합니다.
이용자가 결제된 기간 동안 서비스를 계속 이용하기로 선택한 경우에는 해당 이용 기간 종료일까지 서비스를 이용할 수 있으며, 다음 결제일부터 갱신되지 않습니다.
무료 체험 후 유료 결제로 전환되는 서비스의 경우, 회사는 유료 전환 시점, 결제 예정 금액, 해지 방법 등을 이용자가 확인할 수 있도록 안내합니다.
다음 각 호의 경우에는 관련 법령상 허용되는 범위 내에서 환불이 제한될 수 있습니다.
회사가 제공한 서비스가 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 관련 법령에서 정한 기간 내에 청약철회, 환불, 재제공 또는 보상을 요청할 수 있습니다.
회사는 이용자의 요청이 접수되면 사실관계를 확인한 후 전액 환불, 부분 환불, 서비스 재제공, 교환, 보상 등 합리적인 방식으로 처리합니다.
할인쿠폰, 프로모션 코드, 포인트, 적립금 등을 사용하여 결제한 경우 환불 금액은 이용자가 실제 결제한 금액을 기준으로 산정됩니다.
쿠폰, 포인트, 적립금의 복구 여부는 각 혜택의 유효기간, 사용 조건 및 제공 당시 안내된 기준에 따릅니다.
무상으로 지급된 쿠폰, 포인트, 적립금은 현금으로 환불되지 않습니다.
환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 수단과 동일한 수단으로 처리됩니다.
동일 결제수단으로 환불이 어려운 경우, 회사는 이용자와 협의하여 합리적인 방법으로 환불을 진행합니다.
회사는 환불 요청을 접수한 후 환불 가능 여부, 이용 내역, 서비스 제공 여부, 환불 금액 등을 확인합니다.
환불이 승인된 경우, 회사는 청약철회일 또는 환불 승인일로부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환불에 필요한 조치를 진행합니다.
다만, 카드사, 간편결제사, PG사, 은행 등 결제기관의 처리 일정에 따라 실제 환불 완료 시점은 결제수단별로 달라질 수 있습니다.
이용자가 다음 각 호의 행위를 한 경우, 회사는 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있으며, 환불은 실제 이용 내역, 위반 정도, 손해 발생 여부 등을 고려하여 관련 법령 및 이용약관에 따라 처리합니다.
이용자는 환불 처리가 완료되기 전까지 환불 신청을 철회할 수 있습니다.
다만, 이미 결제 취소 또는 환불 절차가 완료된 경우에는 환불 신청 철회가 제한될 수 있습니다.
회사는 전자상거래 및 통신판매 관련 법령에 따라 결제, 계약, 청약철회, 서비스 제공, 소비자 불만 또는 분쟁처리와 관련한 기록을 일정 기간 보존할 수 있습니다.
회사는 이용자가 본인의 거래기록을 확인할 수 있도록 마이페이지, 고객센터 또는 기타 적절한 방법을 통해 필요한 조치를 제공합니다.
회사는 결제 및 환불 처리를 위하여 필요한 최소한의 개인정보를 처리할 수 있습니다.
결제 처리 과정에서 결제대행사, 카드사, 간편결제사, 은행 등 결제기관을 통해 결제가 진행될 수 있으며, 이 경우 개인정보 처리 및 제공에 관한 사항은 회사의 개인정보처리방침 및 결제기관의 정책에 따릅니다.
회사가 결제 또는 환불 처리 목적 외의 개인정보를 추가로 수집하거나, 제3자에게 제공하거나, 마케팅 목적으로 이용하는 경우에는 관련 법령에 따라 필요한 고지 또는 동의를 받습니다.
환불과 관련하여 이용자와 회사 사이에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다.
협의가 어려운 경우에는 관련 법령, 소비자분쟁해결기준 및 관할 기관의 절차에 따라 처리할 수 있습니다.
회사는 관련 법령, 서비스 내용, 결제 방식, 운영정책의 변경에 따라 본 환불정책을 개정할 수 있습니다.
환불정책이 변경되는 경우, 회사는 변경 내용과 시행일을 서비스 내 공지사항, 결제 페이지, 이메일 또는 기타 적절한 방법으로 사전에 안내합니다.
변경된 환불정책은 시행일 이후 결제되는 서비스부터 적용됩니다. 다만, 이용자에게 불리한 변경의 경우 관련 법령에서 정한 절차에 따릅니다.